CLV (Customer Lifetime Value) – co to jest?

CLV to jedna z najważniejszych miar w marketingu. Oznacza ona średnią wartość całkowitą, którą klient przynosi firmie przez cały okres jego współpracy. Jest to bardzo ważna miernik, ponieważ pozwala ona ocenić, czy dana osoba jest dla nas dochodowa i czy warto inwestować w jej utrzymanie.

Czym jest CLV (Customer Lifetime Value)? Definicja pojęcia

CLV (Customer Lifetime Value) to wartość przewidywana przez przedsiębiorstwo ze względu na długość czasu, jaką klient pozostanie lojalny wobec marki. Można ją wyliczyć na podstawie wielkości przeciętnej transakcji, częstotliwości transakcji oraz średniego czasu trwania danego klienta. CLV to wartość, jaką klient przynosi firmie w całym okresie współpracy. CLV jest użytecznym narzędziem do planowania budżetu marketingowego. Dobrze obliczony CLV pozwala na lepsze zrozumienie, na jakich działaniach marketingowych opłaca się skupić.

CLV (Customer Lifetime Value) – jak ważny jest ten pomiar?

CLV y pomaga określić, ile pieniędzy przeciętny klient wydaje na dany produkt lub usługę w ciągu swojego życia. CLV jest używany przez wielu menedżerów do podejmowania strategicznych decyzji marketingowych, ponieważ pomaga im lepiej zrozumieć, ile pieniędzy można zarobić na danym kliencie. CLV jest wspaniałym narzędziem do budowania lojalności klienta i lepszego zrozumienia ich zachowań. Pomaga także zoptymalizować kampanie marketingowe, aby były bardziej efektywne.

Jak obliczyć Consumer Lifetime Value?

CLV pomaga on określić, jakie są koszty utrzymania klienta oraz ile można z niego wyciągnąć w przyszłości. Aby obliczyć CLV, należy:

1. Obliczyć średnią wartość transakcji przez cały okres trwania relacji z klientem.
2. Obliczyć średnią liczbę transakcji w ciągu całego okresu trwania relacji z klientem.
3. Obliczyć średni okres trwania relacji z klientem.
4. Obliczyć średnią marżę.
5. Obliczyć średni koszt utrzymania klienta.
6. Obliczyć CLV. CLV = (średnia wartość transakcji x średnia liczba transakcji x średni okres trwania relacji) – (średni koszt utrzymania klienta x średnia liczba transakcji).

Consumer Lifetime Value – jak go zwiększyć?

W celu zwiększenia wartości (CLV) konieczne jest zidentyfikowanie czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich lojalność wobec marki. Należy również zadbać o to, aby klienci byli zadowoleni z dokonanych przez nich zakupów, a także o to, aby ich doświadczenia związane z marką były pozytywne.