Czym jest Bot? Definicja pojęcia, przykłady

Rozwój technologii internetowych i mobilnych sprawił, że marketing stał się bardziej skuteczny i dostosowany do potrzeb odbiorców. Jednym z elementów, który w ostatnim czasie stał się bardzo popularny wśród marketerów, jest BOT.

Czym jest bot? Definicja pojęcia

Bot to nic innego jak program komputerowy, który ma za zadanie wykonywać określone czynności. Najczęściej służy do automatyzacji pewnych procesów, np. gromadzenia danych lub wysyłania wiadomości. W branży marketingowej boty są coraz częściej wykorzystywane do prowadzenia kampanii reklamowych oraz pozyskiwania nowych klientów.

Dzięki nim można m.in. monitorować social media, analizować dane o użytkownikach czy też prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami.

Przykłady botów

Boty to programy, które mogą wykonywać pewne czynności za nas. W marketingu boty służą przede wszystkim do automatyzacji pewnych procesów, takich jak prowadzenie kampanii reklamowych, rozmowy z klientami lub monitorowanie danych. Boty stają się coraz popularniejsze w marketingu, ponieważ pozwalają na oszczędzanie czasu i lepsze skupienie się na innych aspektach pracy.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów botów, które mogą być pomocne w marketingu:

1. Kampanie reklamowe – Boty mogą pomóc w planowaniu i uruchamianiu kampanii reklamowych. Mogą również monitorować statystyki i dostosowywać kampanie w zależności od ich skuteczności.

2. Rozmowy z klientami – Boty mogą służyć do rozmów z klientami, np. w celu ustalenia ich potrzeb lub zgłoszenia problemu. Są one szczególnie przydatne w dużych firmach, gdzie możliwe jest obsłużenie większej liczby rozmów jednocześnie.

3. Monitorowanie danych – Boty mogą być użyte do monitorowania ruchu na stronie internetowej lub innych danych marketingowych. Dzięki temu można śledzić postępy i efektywność kampanii oraz lepiej je dostosować do potrzeb odbiorców.

Boty stają się coraz popularniejsze w marketingu, ponieważ pozwalają na automatyzację pewnych procesów i oszczędzanie czasu. Są one szczególnie przydatne w dużych firmach, gdzie możliwe jest obsłużenie większej liczby rozmów jednocześnie.

Dobre boty – czyli jakie?

Warto wiedzieć, że istnieją różne typy botów – te dobre dla nas i naszego oprogramowania jak i te złe. Na początek zajmiemy się tymi „dobrymi”. Ich zadaniem jest praca na polecenie człowieka, w celu wyręczenia go z różnych działań. Może on porządkować fora, usuwać wulgaryzmy lub cenzurować posty niezgodne z regulaminem. Pomaga również w optymalizacji stron internetowych oraz przy marketingu. Dobre boty, to:

• Roboty indeksujące – czyli tzw. „pająki” lub „web crawler”, oprogramowanie które skanuje strony internetowe, aby zebrać na ich temat jak najwięcej informacji w krótkim czasie. Tego typu boty wykorzystuje m.in. Google, Yahoo, Bing czy inne wyszukiwarki internetowe.
• Inteligentny Asystent – czyli człowiek-maszyna, bot który sprawia wrażenie, że użytkownik rozmawia z prawdziwą osobą. Mówimy tutaj o zaawansowanych technologicznie botach – asystentach takich jak Alexa, Siri czy Asystent Google.
• Boty indeksujące – czyli programy, których celem jest monitorowanie i skatalogowanie treści znajdujących się w sieci. Wykorzystywane są do sprawdzenia wydajności strony www oraz zgłaszania błędów i problemów.
• Chatboty – stworzone zazwyczaj w celu obsługi klienta, aby informować użytkownika o działaniach związanych z tematem, którym się zajmują. Odpowiadają na najczęstsze zapytania klientów i pracują 24 godziny na dobę. Konwersacja z takim botem jest automatyczna, więc użytkownik może otrzymywać odpowiedzi na pytania w sekundę, o każdej porze dnia i nocy. Czasem wysyłają komunikat o przerwie w dostawie usług lub towarów.
• Boty marketingowe – agencje marketingowe korzystają z botów, aby te śledziły reklamy i monitorowały opinie klientów oraz kontrolowały wszelkie trendy związane ze słowami kluczowymi i innymi tendencjami związanymi z marketingiem internetowym.
• Roboty agregujące – są szczególnie popularne, ponieważ umożliwiają właścicielom witryn internetowych łatwiejszy dostęp do informacji i usług. Boty agregujące są automatycznymi programami zaprojektowanymi do automatyzacji czynności, takich jak wyszukiwanie stron internetowych, dostarczanie informacji i usług, a nawet tworzenie stron internetowych.

Złe boty – czyli jakie?

Nie zawsze używanie botów związane jest z pomocą użytkowników sieci. Wykorzystywane są również do celów związanych z cyberprzestępstwem. Złe boty, to:

• Boty spamujące – czyli takie, które tworzą fałszywe konta, podają się pod prawdziwych ludzi i zbierają dane osobowe, kontaktowe, informacje o użytkownikach i rozprzestrzeniają spam w internecie. Mogą wysyłać maile – z prośbą o przesłanie pieniędzy lub informujące o jakimś nieoczekiwanym spadku, który ma otrzymać adresat maila. Ponadto umieszczają posty na forach, w mediach społecznościowych, rozprzestrzeniają również złośliwe oprogramowanie.
• Boty, które kopiują strony internetowe – czyli tzw. „web scraping”. Określane są potocznie, jako skrobaczki i mogą skopiować całą treść strony internetowej i opublikować ją gdzie indziej. To szczególnie poważny problem, ponieważ nie tylko łamie prawa autorskie, ale również może przynieść problemy z indeksowaniem strony w Google. Podszywając się pod Twoją stronę, może także zaszkodzić Twojej reputacji.
• Boty szczytujące dane uwierzytelniania – to tzw. „credential stuffing bots” i są bardzo niebezpieczne, ponieważ pobierają wyciekłe hasła użytkowników i sprawdzają czy pasują one do kont w popularnych serwisach jak Facebook, Instagram, Netflix, Spotify, Youtube, Amazon, ebay.
• Boty DDoS – czyli Zombie. Tego typu boty rozprzestrzeniają złośliwe oprogramowanie na inne urządzenia i tworzą botnety. Pojawiają się, gdy haker zainfekuje dużą ilość urządzeń złośliwym oprogramowaniem. Wtedy zamieniają się one w internetowe zombie i są wykorzystywane do masowych ataków DDoS.
• Boty wykorzystywane do oszustw reklamowych – cyberprzestępcy mogą zaprogramować boty, aby klikały reklamy celem generowania przychodów. Boty mogą manipulować liczby związane z ilością kliknięć na daną reklamę.

Bot co to? Boty internetowe – podsumowanie

Bot to program, który wykonuje niektóre czynności w zastępstwie człowieka – może posiadać takie funkcje, które naśladują ludzkie zachowanie. Dlatego nie zawsze wiemy, czy w przestrzeni internetowej rozmawiamy z prawdziwym użytkownikiem, czy botem. Sama nazwa bot, pochodzi od słowa „robot”. Tego typu programy wykorzystywane są w mediach społecznościowych jak Facebook Messenger, ale również w wielu innych usługach. Przykładem bota tego typu może być użytkownik kanału dyskusyjnego na IRC, który pod nieobecność administratorów, pilnuje porządku na kanale, a tym samym chroni go przed przejęciem przez złośliwe oprogramowania.

Boty są wykorzystywane jako asystenci obsługi klienta online – czyli chatbot. Komunikują się z użytkownikami platformy internetowej, co pozwala przedsiębiorcom zredukować koszty zatrudnienia pracownika. W takich przypadkach mogą też udzielać informacji na temat braku określonego towaru, ale również o natężeniu ruchu drogowego czy pogody.