Omnichannel – czym jest i jak działa? Definicja pojęcia

Omnichannel to pojęcie, które coraz częściej pojawia się w branży marketingowej i dotyczy sposobu komunikacji z klientami poprzez różne kanały i urządzenia. W artykule postaramy się odpowiedzieć na pytanie: czym jest omnichannel, jak działa, jakie są sposoby na dotarcie do klienta za pomocą tego narzędzia oraz przedstawimy przykłady praktycznego wykorzystania omnichannel.

Czym jest omnichannel? Definicja pojęcia

Omnichannel to pojęcie, które oznacza sposób komunikacji z klientami przez różne kanały i urządzenia. Omnichannel to podejście, które uwzględnia różnorodność sposobów, w jakie klienci korzystają z różnych kanałów, takich jak np. strona internetowa, aplikacja mobilna, sklep internetowy, sklep stacjonarny czy social media, i pozwala na spójne i sprawne komunikowanie się z nimi przez wszystkie te kanały.

Jak działa omnichannel?

Omnichannel działa poprzez umożliwienie spójnego i sprawnego komunikowania się z klientami przez różne kanały i urządzenia. Dzięki temu klienci mogą korzystać z różnych sposobów kontaktu z firmą, takich jak np. chat, e-mail, telefon czy social media, i otrzymywać odpowiedzi i pomoc w czasie rzeczywistym. Omnichannel pozwala również na zapewnienie spójności komunikacji i doświadczenia z klientem na wszystkich kanałach, tak aby zapewnić im jak największą wygodę i satysfakcję z korzystania z usług czy produktów firmy.

Sposoby na dotarcie do klienta? Omnichannel

Jeśli chcesz skorzystać z omnichannel, aby dotrzeć do swoich klientów, możesz wziąć pod uwagę następujące sposoby:

1. Stworzenie spójnej i przyjaznej strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, które będą umożliwiały klientom szybki i wygodny dostęp do informacji o produktach lub usługach oraz możliwość zakupu lub skorzystania z nich online.
2. Umożliwienie kontaktu z klientami poprzez różne kanały, takie jak np. chat, e-mail.
3. Zadbanie o spójność komunikacji i doświadczenia z klientem na wszystkich kanałach. Ważne, aby klienci mogli otrzymywać odpowiedzi i pomoc w czasie rzeczywistym oraz aby informacje przekazywane przez różne kanały były spójne i nie budziły wątpliwości.
4. Wykorzystanie narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, aby lepiej zrozumieć zachowanie klientów i dostosować strategię omnichannel do ich potrzeb.
5. Monitorowanie i reagowanie na opinie klientów na różnych kanałach, takich jak np. social media, fora internetowe czy opinie w sklepach internetowych.

Omnichannel – praktyczne przykłady

Przykłady praktycznego wykorzystania omnichannel to między innymi:

1. Sklep internetowy, który umożliwia zakupy online oraz ma sklepy stacjonarne, w których klienci mogą odbierać zamówienia lub zasięgnąć porady od pracowników.
2. Firma, która umożliwia kontakt z klientami poprzez chat, e-mail, telefon oraz social media, i zapewnia spójną i szybką odpowiedź na pytania czy problemy klientów.
3. Firma, która umożliwia klientom zapisywanie się na newsletter za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej oraz wysyła im spersonalizowane oferty i promocje poprzez e-mail czy wiadomości SMS.
4. Sklep internetowy, który umożliwia klientom zostawienie opinii o produktach na stronie internetowej lub w sklepach internetowych, co pozwala innym użytkownikom na podjęcie świadomej decyzji zakupowej.

Podsumowując, omnichannel to sposób komunikacji z klientami poprzez różne kanały i urządzenia, który umożliwia spójną i sprawną obsługę oraz zapewnia wygodę i satysfakcję z korzystania z usług lub produktów firmy. Omnichannel pozwala na dotarcie do klientów poprzez różne sposoby, takie jak np. strona internetowa, aplikacja mobilna, sklep internetowy, sklep stacjonarny czy social media, i umożliwia wykorzystanie narzędzi analitycznych oraz monitorowanie i reagowanie na opinie klientów.